Angst

Nicht nur die Angst vor Entscheidungen selbst (“Decidophobie”) begleitet, belastet und manipuliert Entscheider, sondern auch die Angst, etwas falsch zu machen, die Angst, Geld oder Geltung zu verlieren, die Angst, selbst der Entscheidung folgen zu müssen, die Angst, etwas zu verpassen, die Angst vor Ablehnung oder Zurückweisung, die Angst, als Egoist abgestempelt zu werden, die Angst davor, die Kanzlei in die Insolvenz zu führen, die Angst unwichtig zu sein, die Angst vor Konflikten, die Angst davor, etwas zu verändern, die Angst vor dem Alleinsein oder die Angst vor Schuldgefühlen oder Gewissensbissen.

• Symptome: Entscheidungen werden Mitarbeitern nicht mitgeteilt, trotz Zusage nicht getroffen oder von Entscheidern selbst nicht befolgt.

Abgrenzungsfurcht

Wer als Führungskraft Entscheidungen generell meidet, weil er sich nicht ausreichend / verbindlich / verlässlich gegenüber Kollegen und Mitarbeitern abgrenzen kann, ist möglicherweise in einer “Drama-Dreieck”-Familie aufgewachsen und bekleidet dort gelernte Rollen noch immer.
Solche Persönlichkeiten behaupten gern “flache Hierarchien” in der Kanzlei und ergötzen sich an der selbstgefälligen Idee, die Mitarbeiter seien ” ja erwachsen und regeln das schon”. Narzissmusverdacht!

• Symptome: Wutausbrüche. Schuldvorwürfe. Verzagen. Schlendrian. Mitarbeiter “tanzen dem Chef auf der Nase herum”. Keine Abmahn – oder verbindlichen Kritikgespräche (stattdessen zielfernes Nörgeln).

Abstimmungen

Entscheidungen durch Abstimmung indizieren Hierarchiefurcht; sie sind in Kanzleien überflüssig und sogar schädlich.
Abstimmungen innerhalb der Partnerschaft bei großen Entscheidungen (Kanzleistrategie) wirken wie “Kampfabstimmungen” und lassen die Unterlegenen für immer demotiviert zurück.
Abstimmungen innerhalb der Partnerschaft bei kleinen Entscheidungen (“Briefkopf20”) zeigen, dass die Delegation an Zuständige nicht funktioniert. Grausame Konzentration auf Details, um schwierige Fragen nicht entscheiden zu müssen (s. Angst).

• Symptome: Der Unterlegene in der Abstimmung macht “Dienst nach Vorschrift”. Ergebnisferne Partnersitzungen. Frust über fehlende Mitbestimmung. Sarkasmus. Gossip über die Kanzleientscheider.

Bossing

Bei dieser Sonderform des “Mobbings” setzt ein Vorgesetzter seinen Mitarbeiter gezielt unter Druck und schikaniert in allen möglichen Kategorien. Das führt zu inkonsistenten Entscheidungen (“Einige dürfen etwas, wofür andere sofort abgemahnt werden”).
Wer neu in ein solches System kommt, versteht – mangels einheitlicher Regeln – seine Rechte und Pflichten nicht und begibt sich dadurch in Gefahr, selbst abgemahnt zu werden.

• Symptome gegenüber einem bestimmten Mitarbeiter: Ungerechtfertigte Kritik, übermäßige Kontrolle, Vermeiden von regelmäßigem Feedback, Vermeiden von Lob, sinnlose Aufgaben oder gezielte Ausgrenzung (von der Mailliste nehmen, über ihn reden statt mit ihm, verstummen bei Eintritt des Mitarbeiters in einen Raum, übergehen des Mitarbeiters bei Auftragsvergabe, Agitation über Dritte etc.)

Confirmation Bias

Anwälte treffen – wie alle Führungskräfte – Entscheidungen basierend auf ihren eigenen Erfahrungen, kulturellen Prägungen und kognitiven Limitierungen. Ein Mitarbeiter mit einer noch nie gehörten Idee wird auf diese Weise abgebügelt. Die Begründungen für diese Abwehr entstammen dem Wertekodex der Führungskraft und haben keinerlei sachliche Implikation.
Diese wird umso öfter vorgeschoben (“Das können wir hier so nicht machen.”),  je weniger sie relevant ist.

• Symptome: Das Hinterfragen von Vorurteilen, kritisches Denken und die sachliche Auseinandersetzung mit gegensätzlichen Standpunkten werden vermieden. Neue Wege werden abgelehnt. Killerphrasen (“Du vergleichst Äpfel mit Birnen.”)

Dispositionseffekt

Wenn ein Gewinn weniger Erfolg verspricht als das Bekämpfen eines künftigen Verlustes, geht die Energie der Entscheider in die falsche Richtung. Dramatische Folgen für Umsätze und Arbeitsplätze einer Kanzlei.

• Symptom: Besetzung eines Entscheiderteams mit “Weg-Von” – Mentalitäten. Probleme wichtiger finden als deren Lösung. Frust bei – und immer weniger kreative Ideen von – Mitarbeitern.

Entscheidungsunwille

Wenn bei Entscheidern der Wille fehlt, ein Ziel zu erreichen, braucht niemand einen Weg, nicht mal sie selbst.
Auch Entscheidungen werden dann komplett überflüssig – oder sogar schädlich: Sie können helfen, das Fehlen eines Ziels zu verstecken und dienen schließlich nur noch der intellektuellen Behäbigkeit des Kanzleichefs.
Nichtentscheidungen in den wichtigen Bereichen der Kanzlei (Strategie, Marktziel) sind der mächtigste Umsatzfeind in Anwaltskanzleien.
Strategische Entscheidungen sind IMER unbequem: Einem Marktziel ordnet sich nämlich alles andere unter, und Unterordnung mögen Anwälte gar nicht.

Symptome: Zielferne Partnerdebatten, Gossip unter den Mitarbeitern, “die eine Hand weiß nicht, was die andere tut”, hohe Fluktuation, hoher Krankenstand.

Falsche Prioritäten

Kleine Entscheidungen (Briefkopf der Kanzlei) lösen endlose Diskussionsrunden aus, große Entscheidungen (Strategie der Kanzlei) gibt es nicht. Sie werden verschoben, kaputt diskutiert oder mit dem selbstgefälligen Argument der “Uneinigkeit” von der Tagesordnung genommen, oft unter Bezug auf die “Tradition der Kanzlei” (vgl. nächster Punkt).

• Symptom: Jeder Entscheider macht “sein Ding”. Wochenlanges Warten auf Entscheidungen (vgl. “Hierarchiefurcht”). Verwirrung: Wessen Anweisung gilt für wen?

Falsche Rücksicht

Der Anwalt hat die Kanzlei von seinem Vater übernommen, der ab und zu noch selber Mandate bearbeitet.
Der Anwalt hatte überlegt, aufgrund der “Dichte von Ingenieursbüros” in seiner Gegend eine Sozietät zusammen mit einem Ingenieursbüro zu gründen, damit eine Alleinstellung bei direkten Mitbewerbern zu erwirtschaften und direkte Aufträge aus der Bauwirtschaft zu generieren.
Diesen Plan nimmt er zurück, weil der Vater meinte, man müsse nicht “auf jeden Zug aufspringen”.

• Symptom: Frustrierte Mitarbeiter mit Angst vor der Unberechenbarkeit des Chefs.

Fehlentscheidung

Eine neu eingestellte Bürovorsteherin (35) überschätzt ihre kommunikativen Möglichkeiten, verhält sich ungeschickt gegenüber der langjährig erfahrenen Chefassistentin (55) und verursacht dadurch schwere atmosphärische Störungen.
Die Fehlentscheidung der Partner liegt NICHT in der Einstellung dieser Mitarbeiterin, sondern in ihrem unzureichenden Briefing vor Vertragsunterzeichnung – und vor allem in ihrem Rückzug im Problemfall.

• Symptom: Partner hören und sehen weg. Sie wehren alle Beschwerden der Mitarbeiter ab und weigern sich, Fehlern der neuen Mitarbeiterin in offiziellen Kritikgesprächen zu begegnen.

Fehlerfurcht

Typische Entscheidungsbremse auf allen Hierarchieebenen in Kanzleien ohne Fehlerkultur und ohne straffe Organisation.

• Symptom: Die Assistentin hat Angst, die falschen Bleistifte zu bestellen und muss “Rücksprache halten” mit ihrem Chef. Neu eingestellte Mitarbeiter werden nicht begleitet und über Entscheidungswege aufgeklärt.

Glaubenssätze

Der Satz “Das darf ich nicht entscheiden” ist ein Glaubenssatz, wenn er nicht objektiv vertraglich festgesetzte Entscheidungsgrenzen meint.
Für hunderte von täglichen Entscheidungen in einer Kanzlei ist dies gerade nicht der Fall.

• Symptom: Ängstliches Beharren auf dem “Absichern durch oben” bei Kleinigkeiten (Bestellung von 600 Rollen Klopapier, weil die im Sonderangebot waren). s. “Fehlerfurcht”. Geringe Flexibilität.

Halo Effect

Die Partner ließen sich von Bestnoten, rhetorischer Begabung und charmantem Auftritt eines Bewerbers blenden, der ab seiner dritten Arbeitswoche durch schlechte Laune, Arroganz und Nicht-Einhalten von Regeln auffiel.
Wegen des “perfekten” Ersteindrucks vermeiden die Entscheider die ganze Probezeit hindurch ein Kritikgespräch und eine Notiz in der Personalakte trotz Nicht-Befolgens mehrerer Anweisungen (vgl. Fehlentscheidung nicht eingestehen”).

• Symptome: Kündigung von zwei Anwälten und einer Assistentin zeitgleich in der Abteilung des neu eingestellten Mitarbeiters. Dessen Führungskompetenz wird immer noch nicht angezweifelt. Die eigene Personalentscheidung darf nicht falsch sein!

Harmoniesucht

Keine Entscheidung macht es jedem Recht.
Wer als Entscheider seine Harmoniesucht durch eine positive Selbstpräsentation ersetzt, kann der Umgebung Grenzen aufzeigen, die zuvor nicht einmal er selbst kannte.

• Symptome: Anwalt Y ist zum dritten Mal zu spät gekommen und hat immer noch kein Kritikgespräch durch seinen Vorgesetzten erhalten (vgl. “Abgrenzungsfurcht”). Rollenkonfusion: Als Privatperson fürchte ich Streit, als Kanzleichef brauche ich Streit.

Hierarchiefurcht:

Entscheider vermeiden Entscheidungen, um

• sich nicht selbst dran zu halten müssen
• (gleichrangige) Kollegen nicht zu “dominieren”
• um niemals selbst “dominiert” zu werden.

Genau diese Hierarchiefurcht führt jedoch in Sozietäten zu Handlungsunfähigkeit.

• Symptome: Fehlende Anweisungen, in jeder Abteilung andere Regeln, weitschweifige Gesprächsrunden in nicht entscheidungsbefugten (!) Ausschüssen. Alle Anwälte sind formell “Partner” und damit Entscheider.

Innovationsfurcht

Wenn der Status quo attraktiver ist als die Änderung der Situation, geraten Entscheidungen häufig zu “Nebelkerzen”. Sie behandeln ganz andere Themen als die anstehenden, werden hinausgezögert oder nicht befolgt.
Wenn der Hype um technische Neuerungen wie “KI” die zielorientierte Anwendung verhindert, haben ziellose Innovationscrasher garantiert ihre Hände im Spiel.

• Symptome: Trotz anders lautenden Partnerbeschlusses rechnet Anwalt X weiter nach RVG ab.

Konformitätsdruck

Durch den sog. “Group Think Bias” verstärken sich Tendenzen einzelner Entscheider, in Gruppen mit starkem Konsens die eigene abweichende Meinung zurückzuhalten.
Das kann zum Vertrauensbruch gegenüber Mitarbeitern führen, mit denen z.B. ein Personalpartner ein einvernehmliches Gespräch über die Lösung eines Problems hatte.

• Symptome: Gespräch unter Assistentinnen in der Mittagspause: “Der verspricht viel, wenn der Tag lang ist.” Bei Wiederholung drohen Kündigungen und Krankmeldungen.

Langfrist-Allergie

Ein guter Kanzleimanager besitzt die Kanzlei nicht nur, sondern führt sie.
Das erkennt man auch an Entscheidungen, deren Auswirkungen auch nach dem eigenen Tod bedeutsam sind.
Vor allem die rechtzeitige Übergabe an den Nachfolger ist hier ein Kennzeichen guter Führung – vor allem den jetzigen Mitarbeitern gegenüber.

• Symptome für fehlende oder falsch kommunizierte Langfristperspektiven: “Nicht Genaues weiß man nicht”, Gerüchte über Übernahmen durch Mitbewerber, Jobangst, Misstrauen gegenüber Kanzleileitung und potenziellen Nachfolgern aus den eigenen Reihen.

Marmeladen-Symptom

Eine Entscheidung FÜR eine Option ist immer auch eine GEGEN all die Alternativen.
Je größer die Auswahl, desto schwieriger also die Entscheidung („Choice Overload“): Zu viele Optionen verwirren uns (und andere) und können sogar unglücklich machen.

• Symptome: Defensive des Entscheides nach seiner Entscheidung. Er tritt nicht offensiv vor seine Mitarbeiter, um die Entscheidung mit allen Folgen zu verkünden, sondern verhält sich merkwürdig still. Flurfunk. Buschtrommeln. Informelle Führer streiten sich.

Normalcy Bias

Manche Anwälte unterschätzen erheblich das Risiko, sich selbst vom Markt zu entfernen, wenn sie sich nicht weiterentwickeln oder wenn sie sich langsamer als der Markt bewegen.
Dagegen überschätzen sie das Risiko, von ihren zwölf Rechtsgebieten sofort acht für immer zu entfernen, um die restlichen vier Rechtsgebiete unter einem einzigen Stichwort zu promoten (“Seniorenrecht”).

• Symptome: Junganwälte werden zu KI Seminaren geschickt, oder Assistentinnen zu einem Telefontraining, ohne deren Lernzuwachs anschließend zu nutzen / zu kontrollieren / zu erweitern. Killerphrasen ersticken jeden Diskussionsversuch (“Man muss doch wirklich nicht auf jeden Zug aufspringen” oder “Kleinvieh macht auch Mist”).

Optimismus – Bias

Anwälte überschätzen positive Effekte einer Entscheidung (Betriebsausflug nach Paris) und unterschätzen dessen negative Folgen (Kosten, Zeit).
Dieser Denkfehler kann zu hohen Investitionen ohne jede Rendite führen: Wenn vor einem Betriebsausflug Arbeitsatmosphäre, Fleiß oder Engagement fehlten, wird das nach dem Betriebsausflug umso spürbarer sein.

• Symptome: Fehler (besonders eigene) bleiben unbenannt, Hinterzimmergewurschtel, nicht ausgesprochene Erwartungen, hohe moralische Bewertungskriterien (“gut oder schlecht?” und “richtig oder falsch?”)

Partnerversammlung

Entscheider wollen eine Entscheidung nicht treffen, und das wollen sie nicht zugeben.
Sie kreieren deshalb in der Partnerversammlung äußere Hindernisse (einer fehlt oder kommt zu spät, Diskussionen “im Kreis”, schlechte oder keine Moderation, Erlaubnis für Wiederholungen, Unwichtiges und Nebenschauplätze).

• Symptome: Je wichtiger das Thema, desto allgemeiner dessen Bezeichnung in der Tagesordnung (“Punkt II: Strategie”), direkt über “Punkt III: Anschaffung des Kopierers Versalink C505”). Tagesordnungspunkte heißen “Diskussion über X” statt “Entscheidung über X”.

Perfektion

“Perfekte” Entscheidungen kann es nicht geben; alle Entscheidungen haben Konsequenzen.
Wer als Entscheider seinen Perfektionismus in den Griff bekommt, erlaubt sich wahrscheinlich auch irgendwann Sofort-Entscheidungen ohne Debatten, Teil-Entscheidungen oder das begründete Nicht-Entscheiden.

• Symptome: Anwälte erledigen Organisatorisches, führen z.B. ihren Terminkalender selbst und meiden gemeinsame Anweisungen an die Mitarbeiter “Wann darf die Assistentin durchstellen?” Angst vor Fehlern in allen Abteilungen, geringe Eigenständigkeit

Priming

Entscheidungen werden durch absichtlich oder unabsichtlich eingestreute Bemerkungen (semantisches Priming) von gleichrangigen Kollegen in der Partnerrunde gesteuert.
Beispiel: Durch Erwähnen eines perfekten Einsatzes einer externen Marketingkraft wird der Einsatz einer weiteren externen Kraft – in einem ganz anderen Bereich – sofort für zielführend gehalten und beschlossen, obwohl deren Fähigkeiten noch gar nicht überprüft wurden.

• Symptom: Sofortiges Ablehnen von oder sofortiges Zustimmen zu Vorschlägen. Eindruck von Labilität und Suggestibilität der Entscheider.

Senioren-Rolle

Entscheidungen, insbesondere Innovationen, werden durch den Kanzleisenior blockiert.
Falls dieser nicht “mit der Zeit” geht, sollte er allmählich gehen und z.B. als “Of Counsel” außerhalb der Entscheidungsstrukturen der Kanzlei weiterhin als “Aushängeschild” der Kanzlei fungieren, auf Empfänge gehen, durch seinen Namen akquirieren, als “face to the customer” nach außen und als “Offenes Ohr für alle Mitarbeiter” nach innen punkten.

• Symptome: Kanzlei wirkt “altbacken”. Akten werden gesucht, Schriftsätze gefaxt, und Mandanten hören durchs Telefon lösungsferne Unverschämtheiten wie “Der ist nicht da.”

(Selbst-) Täuschung

Falsche Entscheidungen werden schöngeredet.
Beispiel: Der 21-jährige Neffe des Partners wird durch diesen beauftragt, die neue Webseite zu machen. Es stellt sich heraus, dass er vom Anwaltsmarkt und von Online-Akquise nichts versteht, sondern nur Designer ist und “Schöngedöns” herstellt.

• Symptom: Der Partner beschwichtigt: “Das wird schon noch. Er muss sich ja erst einfinden.” Kritiker halten sich mit Kritik fortan zurück, natürlich auch in anderen Bereichen.

Verlustangst

Wer X entscheidet, muss auf Y verzichten?
Hinter dieser objektiv falschen Grundannahme aller schlechten Verhandler steht der Glaubenssatz “Der Kuchen hat nur X Stücke”, der situativ zu Nichtentscheidungen führt.
Wer sich dagegen für eine generelle Entscheidungsschwäche “entschieden” hat, wird diese für sich und vor anderen als Vorteil mit einem gewissen Drohpotenzial verkaufen: “Wenn wir X entscheiden, müssen wir leider auf Y verzichten”.

• Symptom: Führungskräfte fallen auf durch Drohungen, nicht spezifizierte Behauptungen, fehlende Kompromissbereitschaft und irrationales Schwarz-Weiß-Denken.

Verlust-Fokus

Der Verlust – Fokus kann Leben und Arbeitsplätze retten, bringt jedoch nichts als Unsicherheit, wenn er “herhalten” muss, um Angst zu schüren (“Ohne das Verkehrsrecht bricht unser Umsatz ein”) und dadurch Innovationen zu verhindern.

• Symptom: Die beschlossene “Segmentierung der Mandanten” wird durch einen Anwalt durchbrochen, der Mandate aus strategisch ausgeschlossenen Rechtsgebieten weiter annimmt.