Kanzleimarketing: Kanzleiwebseite bricht Versprechen

Kanzleiwebseite bricht Versprechen

Vollmundige Versprechen in anwaltlichen Webseiten und Broschüren entpuppen sich oft als dreiste Lügen.
„Wir sind für Sie da“ ist überall die wohl klingende Botschaft Ihrer Kanzlei – und um 17.10 Uhr geht eine schlecht gelaunte Auskunftsverweigerin oder gar niemand mehr ans Telefon?
Lügen geht gar nicht 🙁

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„Wir sind für Sie da.“ – Wirklich? Mandanten nehmen Versprechen ernst – und wörtlich!

Probleminhaber sind auf wahrheitsgemäße Botschaften ihres Anwalts angewiesen.
Wenn diese Botschaft keine Lüge wäre, hätte sie in allen Hierarchiestufen der Kanzlei weit reichende positive Folgen für Ihren Alltag – und für den Mandanten.

Lesen Sie, welche Erwartungen diese generalisierte Behauptung beim Mandanten auslösen kann.

Aufsatz "Kanzleiwebseite"

Aufsatz "Der erste Eindruck zählt"

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Warum soll ich meine Worte auf die Goldwaage legen? Weil es sich lohnt.

Wenn die Botschaft „Wir sind für Sie da“ eine Lüge ist

1. Chronologie der Vertrauensbildung geändert
Mandanten sind heutzutage – das war vor 10 Jahren noch anders – vor ihrem ersten Besuch in der Kanzlei mit einem gewissen Grundvertrauen ausgestattet, das u.a. aus der Webseite kommt.
Was dort an Wissen, Können und Organisation behauptet wird, entert das Gehirn des Probleminhabers, löst dort ein gewisses Vertrauen dem unbekannten Anwalt gegenüber aus – und motiviert ihn, in die Kanzlei zu kommen.

2. Grundvertrauen mehren – niemals enttäuschen!
Ein Mandantengespräch dient dazu, dieses Grundvertrauen zu vermehren, damit „der Neue“ selbst Mandant wird (direkte Akquise) und dafür zu sorgen, dass der Mandant seine Begeisterung über die anwaltlichen Kompetenzen in die Lande streut (indirekte Akquise).
Schon das Erste gelingt oft nicht.

3. Was impliziert „Wir sind für Sie da“ in der Webseite?
„Wir sind für Sie da“ impliziert u.a. folgende Verhaltensweisen des Anwalts gegenüber dem Mandanten.
Der Anwalt

ist in der Mittagspause und nach 18 Uhr für den Mandanten zu sprechen
ruft vereinbarungsgemäß zurück
erlaubt sich nur stimmige Prognosen
sagt das korrekte Datum (oder keins), zu dem der Schriftsatz beim Gegner eintriffft
erklärt negative Nachrichten von sich aus – und mit Lösung
geht selbst mit dem Mandanten in die Gerichtsverhandlung
lässt nur serviceorientierte, herzliche und sachverständige Assistentinnen ans Telefon
delegiert alles Organisatorische an seine Assistentin
spricht eine verständliche Alltagssprache jedem Laien gegenüber
beweist Empathie und geht auf den Bedarf des (zukünftigen) Mandanten ein
halbiert die Anzahl Ihrer Worte und verdoppelt die seiner Fragen in derselben Zeit
dialogisiert jeden seiner Monologe
spezifiziert und quantifiziert freiwillig und in kurzen Sätzen seine Kompetenzen
präsentiert nur jenen Teil seiner Leistung, den der (zukünftige) Mandant kennen will
informiert in Broschüre, Webseite und Newsletter zuerst über den Nutzen des Lesers
spricht die Sprache des Mandanten
spricht in seinen Vorträgen nicht VOR sondern FÜR Publikum
bietet einen respektvoll-aufmerksamen Telefonservice
bietet eine “corporate identity” nach außen
würdigt positiv den Mitbewerb
bietet dem Interessenten einen direkten Leistungsvergleich an
führt empathische, effiziente und erstklassig strukturierte Erstgespräche
informiert verbindlich, gern, vollständig und verständlich über sein Honorar,
sieht Beschwerden als kostenlose Qualitätskontrolle und nutzt sie
vermeidet in Kanzlei-Veranstaltungen Gästegruppen ohne Anwalt oder Anwaltsgruppen ohne Gast